對(duì)于每位客戶，我們都(dōu)要(yào)詳細了(le)解和(hé)分(f§≤∏ēn)析客戶的(de)需求和(hé)使用(yòng)環境，竭誠為(wèi)客戶提供最完美•¥(měi)的(de)産品解決方案及系統集成解決方案。我們非常重視(shì)客¶≈戶系統或産品的(de)正常運行(xíng)和(hé∞↕φ )使用(yòng)，在為(wèi)客戶提供産品解決方案及系統集成解決方案的(de)同♠★時(shí)，并提供完善的(de)技(jì)術(shù)支持與優良的ε(de)售後服務，以保護客戶在軟件(jiàn)和•©(hé)硬件(jiàn)方面的(de)投資。
服務承諾：
1、堅持“服務創造價值、努力+用(yòng)€₩心＝滿意；客戶永遠(yuǎn)是(shì)對(duì)的(de)，客戶的(de)→抱怨與誤會(huì)隻能(néng)說(shuπ×±αō)明(míng)我們的(de)服務方法不(bù)對(duì)，✔'我們的(de)服務還(hái)不(bù)夠好(hǎo)”的(de)核心服務理(lǐ)念，向用(yσ←òng)戶提供最快(kuài)4小(xiǎo)時(shí)快(kuài)速響應€"®服務、24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)≤€解決故障的(de)售後服務承諾。
2、堅持并落實定期與不(bù)定期的(de)客戶服務回訪制(zhì )度,緻力于客戶零投訴的(de)售後服務目标。
服務時(shí)間(jiān)：9:00-17:30
服務熱(rè)線：0571-81951062
服務流程：
1、公司商務接到(dào)客戶的(de)服務或報(bào)修請(qǐλ↕ πng)求後，做(zuò)好(hǎo)相(xiàng)關情況←♦ 記錄工(gōng)作(zuò)，調取客戶相(xiàng)關檔案，據此制(zhì)訂服務✘派單表。
2、公司商務在15分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)及時(shí)安排并"↑✘÷落實相(xiàng)關售後服務工(gōng)÷←♦程師(shī)。工(gōng)程師(shī)接到(dào)商•π±務安排後，在15分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)積極與客戶取得(↔§de)聯系，确定上(shàng)門(mén)服務時(shí)間(jiān)。 ≤γ↔
3、工(gōng)程師(shī)在約定時(shí)間(jiān)內(nè∞i)趕到(dào)客戶現(xiàn)場(chǎngσ₹∑)，如(rú)果有(yǒu)遲到(dào)或在趕不(bù)到(dào)的✔φ<(de)情況下(xià)，主動提前與客戶溝通(tōng)，盡量得(de)到 ↓(dào)客戶諒解。
4、到(dào)達客戶現(xiàn)場(chǎng)，工(gōng)程師(shī)主動出示工(gō₽ λ ng)号牌；服務完畢，主動開(kāi)具《湖(hú)奧科(kē)技(jì)服務單》或《統®<一(yī)業(yè)務收據》，由工(gōng)程師(shī)和(hé)客戶現(x≥★ iàn)場(chǎng)簽字确認，公司據此對(duì)工(gōng)程師(shī)進行(xín$★₩±g)績效考核。
5、公司客戶回訪專員(yuán)定期和(hé>↕)不(bù)定期對(duì)客戶做(zuò)服務質量與滿意度回∏↑γ訪工(gōng)作(zuò)。
售後服務階段劃分(fēn)
質保期內(nèi)的(de)售後服務：根據合同規定的(de)保質期內(nèi)的(d§♥≈€e)售後服務階段。
質保期外(wài)的(de)售後服務：質保期外(wài)的(£Ω★Ωde)售後服務階段，該階段包括兩種情況：客戶和(hé)我公司重新簽訂售後服務合同和(hé)保質期外™↓✔(wài)無售報(bào)服務合同簽訂兩種情況。
質保期內(nèi)售後服務政策
1、凡我公司承建的(de)工(gōng)程及提供的(de)産品✔λ♠質保嚴格按照(zhào)原廠(chǎng)家(jiā)或制(zhì)造商質保條例、《±←≥中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)産品質量法"σ§≤》和(hé)《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)消費(fèi)者權益σ∏&©保護法》為(wèi)用(yòng)戶提供至少(shǎo)一(yī)年(nián)（即工(ε¥ βgōng)程或産品驗收日(rì)或開(kāi)始投入使用(yòng)時(shí)起一♠δ±(yī)年(nián)內(nèi)）的(de)全免費(fè$φ¥i)保修服務；在工(gōng)程及産品免保λ♥γ•期內(nèi)，除不(bù)可(kě)抗力和(hé)人(rén)為(wèi)造成的(de)問(wΩ<σ©èn)題外(wài)，工(gōng)程及産品出現(xiàn)"β 的(de)任何問(wèn)題均由我公司負責，我公司将将以最快(kuài)速度<∏派專業(yè)工(gōng)程師(shī)上(shàng)門(mén)（市↔©∏↑(shì)內(nèi)24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)，省內≠φ↕±(nèi)48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)，省外(wài)72小(xiǎo)時(sλ>hí)內(nèi)；緊急情況2-8小(xiǎo)時(shí)εΩ≈內(nèi)）及時(shí)處理(lǐ)存在的(↔¶ αde)問(wèn)題，無條件(jiàn)實行(xíng)包修、包換、包退，所發生("↕shēng)的(de)所有(yǒu)費(fèi)用(yòng)由我公司自(zì)÷•行(xíng)負擔。
2、免費(fèi)保修期內(nèi)，若在24小(xiǎo←€₩)時(shí)不(bù)能(néng)排除故障♦₩☆的(de)，本公司向用(yòng)戶提供不(bù)低(dī)于原設備标準的(de)備用(♠•☆♦yòng)産品保證用(yòng)戶系統的(de)正常運行(xí©₽ng)。
3、在保修期內(nèi)如(rú)遇自(zì)然災害、人(rén)為(wèi)因素及不(bù)可(£☆π↑kě)抗拒因素造成産品或系統故障，酌情收取成本材料費(fèi)或♦®維修費(fèi)。
質保期外(wài)售後服務政策
1、免保後出現(xiàn)故障，在不(bù)更換材料的(de)情況下(xià)，我們将酌α>±×情收取售後服務費(fèi)，收費(fèi)标準是(shì)：交★ 通(tōng)費(fèi)＋人(rén)工(gōng)費(fèiε★™↕)＋公司管理(lǐ)費(fèi)。
2、如(rú)果出現(xiàn)産品質量問(wèδ>$n)題，在産品質保期過後，我們将以市(shì)場(chǎng)最優價同客戶結算(s₩∏uàn)。
3、我公司提供專業(yè)的(de)弱電(di₩σ£'àn)系統維保及IT外(wài)包服務，選擇弱 ♣♠電(diàn)系統維保及IT外(wài)包服務能(néng)大(dà)幅降低(dīπ&ββ)用(yòng)戶方面的(de)售後投入。詳情請(qǐng)緻電(diàn)服務熱(rè)線0<β571-81951062進一(yī)步了(le)解。
系統故障報(bào)告和(hé)系統故障預防措施
當客戶出現(xiàn)故障報(bào)修後，我們的(de)工(gōng)程師(s"§ε±hī)會(huì)在解決故障後向客戶提交系統故障報(bào)告（故障描述、解決問(wèn)題的(d<✔✘≈e)方法等），以便于客戶分(fēn)析系統運₩"↑↔行(xíng)狀态，總結問(wèn)題産生(shēng)的(de)原β₹₽↔因及預防方法。此外(wài)，我們還(hái)将同各個(gè)軟硬件(jiàn)廠(chǎng)∏&商進行(xíng)協作(zuò)，将各廠(chǎng)商新∞δ近(jìn)發現(xiàn)的(de)重要(yào)問(wèn)題與缺陷及時(shí)通βΩ(tōng)知(zhī)客戶，使客戶防患于未然。
售後服務監督管理(lǐ)機(jī)制(zhì)
我公司對(duì)所提供的(de)售後服¶★務，執行(xíng)嚴格的(de)監督管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，如(rú)果客戶$♠Ω$對(duì)我公司的(de)工(gōng)程師(shī)存在不(bù)滿意或不(bù)按合同£₩服務标準提供相(xiàng)應服務的(de)情況，可(kě)以直接反饋或投訴至公司。∞₩此時(shí)，公司将另行(xíng)安排更高(gφ♦≈σāo)級服務工(gōng)程師(shī)，直至公司負責領導↔α，親赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèε↕€n)題，做(zuò)到(dào)讓客戶滿意。